Branchen und Einsatzgebiete

Beliebige Skalierbarkeit , maximale Verfügbarkeit,
hervorragende Sprachqualität, sichere Datenspeicherung!

Der Secure-Recorder - Telefonaufzeichnung für alle Branchen und jeden Anwendungfall

Ganz egal ob Sie Ihre Telefongespräche aufzeichnen müssen, oder wollen, der Secure-Recorder ermöglicht eine rechtssichere Umsetzung der Aufzeichnung und eine einfache Implementierung in bestehende Prozesse. Dabei passt sich der Secure Recorder der jeweiligen Arbeitsumgebung und Ihrem Endgerät perfekt an.
Noch nie war Telefon-Recording so einfach!

Callcenter

Der Secure-Recorder ist beliebig skalierbar und eignet sich daher insbesondere auch für große Organisationen und Callcenter. Dabei kann der Recorder vor Allem dann seine Stärken voll ausspielen, wenn es sich um dezentral organisierte Strukturen mit Mitarbeitern im Homeoffice handelt.

Bestellhotlines

Der Secure-Recorder zeichnet nicht nur ausgehende- sondern auch eingehende Anrufe rechtssicher auf und ist so die perfekte Lösung für Firmen, die telefonisch Aufträge und Bestellungen entgegen nehmen oder Termine vereinbaren und diese Gespräche dokumentieren möchten.

Secure-Recorder für Callcenter oder Bestellhotlines anfragen

Ärzte

Telefonische Beratung ist eine Standardleistung eines jeden Arztes. Die Informationen, die der Arzt weiter gibt, sind für die Patienten nicht immer einfach zu verstehen. Eine DSGVO konforme Aufzeichnung der Telefonate hilft dem Patienten sich im Nachgang nochmals mit dem Inhalt des Gesprächs auseinanderzusetzen.

Beratungsdienste

Beratungsdienste aller Art generieren durch die Aufzeichnung der telefonischen Beratungsgespräche einen echten Mehrwert für ihre Kunden, aber auch für die eigenen Mitarbeiter. Der Secure-Recorder erzeugt Aufzeichnungen, die jederzeit weiter verwertet und beliebig oft abgespielt werden können

Secure-Recorder für Ärzte oder Beratungsdienste anfragen

Versandhändler

Versandhändler wickeln nicht selten einen relevanten Teil der Kommunikation mit ihren Kunden über das Telefon ab. Insbesondere bei erklärungsbedürftigen Produkten kann es immer wieder von Vorteil sein die gesamte Kommunikation zu dokumentieren, um jederzeit in der Lage zu sein die Weitergabe von Informationen zu belegen.

Dienstleister

Jeder Dienstleister muss sich darauf verlassen können, dass disponierte Termine und Aufträge auch von Kundenseite eingehalten werden. Der Hinweis darauf, dass ein Telefonat aufgezeichnet wird stärkt die Verbindlichkeit und schützt branchenübergreifend vor Leerfahrten und ausgefallenen Terminen.

Secure-Recorder für Versandhändler oder Dienstleister anfragen

Versicherungsvermittler

Noch sind Versicherungsvermittler nicht verpflichtet ihre telefonischen Beratungsgespräche aufzuzeichnen, dennoch entscheiden sich immer mehr Vermittler dafür. Insbesondere um so ihre Glaubwürdigkeit den Kunden gegenüber zu stärken und auch ohne persönlichen Kontakt Vertrauen aufzubauen.

Immobilienmakler

Präsenztermine werden immer schwieriger, die telefonische Beratung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Immobilienmakler können wie Versicherungsvermittler durch die Aufzeichnung und die Bereitstellung der Recordings das Vertrauen den Kunden gegenüber stärken und die Aufzeichnungen gleichzeitig als Erinnerungshilfe verwenden.

Secure-Recorder für Versicherungsvermittler oder Immobilienmakler anfragen

Einsatzgebiete des Secure Recorders

Dokumentation von telefonischen Bestellungen und Beratungen

Sie nehmen telefonisch Aufträge oder Bestellungen entgegen und möchten sich gegenüber Ihren Kunden absichern? Dann ist es wichtig, dass die Aufzeichnung rechtssicher und DSGVO konform erfolgt, damit die Mitschnitte später auch als Beweismittel verwendet werden können. Der Secure-Recorder schafft sämtliche Voraussetzungen hierfür.

Aufzeichnung zur Qualitätssicherung

Auch wenn Gespräche nur für interne Zwecke, wie zu Schulungszwecken oder zur Qualitätssicherung, aufgezeichnet werden ist es wichtig hier sowohl den eigenen Mitarbeitern als auch den Kunden gegenüber datenschutzkonform zu agieren. Der Secure-Recorder bietet den rechtssicheren Rahmen für die Aufzeichnung der Gespräche zu diesem Zweck.

Nachweispflicht und Beweisführung

Rechtssicherheit ist am Telefon nicht selten schwieriger herzustellen als im Schriftverkehr, wo eine Unterschrift stets einen Vertrag besiegelt. Dennoch ist es auch bei telefonisch getroffenen Vereinbarungen wichtig stets in der Lage zu sein ggf. eine Nachweispflicht nachzukommen, oder eine sichere Beweisführung darstellen zu können. Das geht nur dann, wenn die Gespräche aufgezeichnet und revisionssicher, also unveränderbar archiviert werden. Der Secure-Recorder ist die einfache und kostengünstige Lösung zur revisionssicheren Archivierung von Telefongesprächen.

Absicherung von Gesprächsinhalten bei Beratungsgesprächen

Gerade bei langen Beratungsgesprächen ist es für die Teilnehmer schwierig den gesamten Inhalt zu behalten, oder sich während sich des gesamten Gesprächs Notizen zu machen. Die aufgezeichneten Gespräche kann sowohl im Interesse des Klienten, als auch im Sinne des Beraters sein und ist mit dem Secure-Recorder denkbar einfach umzusetzen. Die Aufgezeichneten Gespräche lassen sich im Nachgang einfach wiederfinden und können den Kunden jederzeit zur Verfügung gestellt werden. So stellt die erbrachte Beratungsleistung einen dauerhaften Mehrwert dar.

Fraud Vermeidung und Vertrauensbildung

Die Aufzeichnung von Telefongesprächen und die ordnungsgemäße Aufklärung zu Beginn des Gesprächs bringen eine ganze Reihe an nicht zu vernachlässigenden Effekten mit sich. Zum Einen steigt die Hemmschwelle des Kunden falsche Angaben zu machen und die Qualität der erfassten Daten wird steigen. Zum anderen wird hierdurch aber für den Kunden auch das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt, da er sich sicher sein kann, dass beispielsweise ein Mitarbeiter in einem CallCenter keine unwahren Angaben macht, wenn die Gespräche aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnung hilft also auf beiden Seiten und wird heute nicht selten als vertrauensbildende Maßnahme wahrgenommen.

Erfüllung rechtlicher Vorgaben

Sie sind aufgrund von gesetzlichen Regelungen verpflichtet ihre Telefongespräche aufzuzeichnen? Gerade dann ist es notwendig hier ein DSGVO konformes und damit nicht angreifbares Verfahren zu wählen. Grundvoraussetzungen sind hier beispielsweise immer die ordnungsgemäße Aufklärung der Kunden darüber, dass aufgezeichnet wird, die Verschlüsselung der Übertragungswege, eine Speicherung die Löschhistorie und Löschfristen sicherstellt, sowie ein konsequenter, nachweisbarer Betrieb der Infrastruktur auf deutschen Servern.

Nachgelagerte Auswertung und Optimierung von Gesprächsverläufen

Die Aufzeichnung von Gesprächen und die Auswertung von Gesprächsverläufen ist eine wichtige Voraussetzung für die Optimierung von Gesprächsleitfäden, Argumentationen und Abverkaufs-Gesprächen. Ganz gleich ob hierzu die Audio Dateien ausgewertet werden, oder im Nachgang eine Vertextung der Recordings stattfindet, der Secure-recorder ermöglicht eine effiziente Optimierung Ihrer Gesprächsverläufe auf Basis rechtssicherer und DSGVO konformer Aufzeichnungen.

Call-Recording (Telefonaufzeichnung) im Homeoffice

Der Secure-Recorder bietet eine sichere, rechtskonforme, einfache und kostengünstige virtuelle Recording Lösung, die Insbesondere auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen im Homeoffice zugeschnitten ist.

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