Technik
Beliebige Skalierbarkeit , maximale Verfügbarkeit,
hervorragende Sprachqualität, sichere Datenspeicherung!
Der Secure-Recorder - Die perfekte Lösung für jede Infrastruktur
Die Nutzung der Telefonaufzeichnung erfordert keine zusätzliche Hardware und keine Software. Es entsteht kein Integrations-, Implementierungs- oder Wartungsaufwand. Die Einrichtung erfordert kein technisches KnowHow und ist für jeden Anwender in wenigen einfachen Schritten möglich.
Wir kümmern uns um die Technik, Sie konzentrieren sich auf Ihr Geschäft!
Sichere Aufzeichnung von Telefongesprächen
Eine moderne, zeitgemäße Lösung zur Aufzeichnung von Telefongesprächen muss komplett virtuell funktionieren. Es dürfen dafür keine zusätzliche Hardware und Geräte erforderlich sein.
Wir setzen diese Anforderung mit nur einer Telefonnummer um, die den Benutzern immer und überall zur Verfügung steht.
Ganz egal, ob Sie einen Kunden anrufen und von vorneherein wissen, dass Sie das Gespräch aufzeichnen müssen, sich während eines bereits laufenden Gespräches spontan Aufzeichnungsbedarf ergibt oder der Kunde Sie anruft, die Telefonaufzeichnung kann jederzeit einfach aktiviert und auf Wunsch auch während des Gesprächs wieder deaktiviert werden.
Die Speicherung Ihrer Aufzeichnungen erfolgt in einer hochsicheren Umgebung, einem zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland.
Der Secure-Recorder verwendet hierzu eine dedizierte und von KPMG geprüfte Speicherlösung, auf der die Datensätze verschlüsselt, redundant und unveränderbar gespeichert werden. Die gewählte Struktur gewährleistet höchste Datensicherheit und eine maximale Verfügbarkeit.
Sichere Videoberatung mit Aufzeichnungsfunktion
Gerade in jüngster Zeit hat Videoberatung enorm an Bedeutung gewonnen. Jedoch ermöglichen längst nicht alle Systeme, die bisweilen sogar kostenlos zur Verfügung stehen eine rechtsichere Abwicklung auf Basis der Grundsätze der DSGVO.
Unser Ziel war es daher eine rechtssichere Lösung zu schaffen, die sowohl mit als auch ohne Aufzeichnungsfunktion genutzt werden kann.
Es handelt sich dabei um eine rein Browser basierte WebRTC Lösung. Der Download einer Softwarekomponente, eines Plugins oder eines Clients ist ausdrücklich nicht erforderlich und alle Gespräche sind Ende zu Ende verschlüsselt.
Neben der Videokonferenz- und Aufzeichnungsfunktion stehen selbstverständlich auch ein Textchat, Screensharing, sowie Dokumentenaustausch zur Verfügung.
Da sie für Ihre Kunden persistente Links für die Einwahl in die Videokonferenz generieren, muss nicht jedes Mal eine neue Videosession aufgesetzt werden, sondern eine einfache Einladung zu einem beliebigen Zeitpunkt genügt. Der Link funktioniert also wie eine Telefonnummer.
Die Speicherung der Videoaufzeichnungen erfolgt in der gleichen, hochsicheren Art und Weise wie auch die Speicherung der Telefonaufzeichnungen.
Nutzen Sie sowohl bei Telefon- als auch bei Videoaufzeichnungen entweder unseren Archivierungsdienst, oder rufen Sie die Aufzeichnungen mittels API bei uns ab und speichern Sie diese auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Dabei entscheiden Sie, ob das Video im Originalformat oder komprimiert archiviert werden soll. Um die Kosten für den Datenspeicher noch weiter zu reduzieren ist es auch möglich lediglich die Tonspur Ihres Videogesprächs zu speichern.
Technische Umsetzung der Telefon-und Videoaufzeichnug
Unser Anspruch ist es unseren Kunden eine komfortable und sichere Aufzeichnungsfunktion für Telefon- und Videogespräche zur Verfügung zu stellen. Dabei sollen keine Änderungen oder Erweiterungen an der Technik vorgenommen werden müssen und das Recording mit jedem Setup funktionieren. Das ist vor Allem dann wichtig, wenn die Nutzer mit einer heterogenen Infrastruktur arbeiten. Gleichwohl ist es optional möglich, den Secure-Recorder mit Hilfe von APIs in CRM Systeme oder hauseigene Softwarelösungen zu integrieren, was das Handling noch komfortabler macht. So wird es beispielsweise möglich einen Recording-Anruf mit nur einem Klick und ohne Eingabe einer Rufnummer zu starten.
Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der für Sie am besten geeigneten Nutzungsvariante.
Die Secure-Recorder API Integration in Drittsysteme
Export der Aufzeichnungen zur eigenen Archivierung
Wenn Sie die Recordings bei sich speichern möchten nutzen Sie unsere API, um die aussagekräftig parametrisierten Files bei uns abzuholen.
Steuerung der Aufzeichnung über Weboberfläche
Wenn Sie einen Aufzeichnungsanruf aus Ihrer Anwendung heraus mit nur einem Klick und ohne Eingabe einer Rufnummer starten möchten, so können Sie dies mit der dafür vorgesehenen API tun.
Berater Upload
Wenn Sie viele Nutzer auf einmal und automatisiert anlegen möchten, dann können Sie dies ganz einfach mit Hilfe der dafür vorgesehenen API tun.
Haben Sie Fragen?
Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der für Sie am besten geeigneten Nutzungsvariante.